服务说明

结合擎朗智能服务机器人产品特性和您的售后需求,我们为您提供多样化服务内容,用最适合您的服务方案和最优质的的服务质量,最大化提升机器人服务效率。

服务内容

我们的专业客服人员为您提供24小时服务支持,快速响应您的服务请求,并与运维、技术支持、研发等部门一起为您提供支持。我们通过系统化的服务平台记录和跟踪您的服务请求,确保需求得到及时有效的处理。

无论何时何地您的系统遇到突发或紧急情况,我们的技术支持工程师会通过可靠的网络连接,远程快速识别故障并提供解决方案,最大限度减少系统中断。

当您的机器人和充电配件需要现场维修时,我们的资深技术工程师能够快速响应。他们将按照和您约定的时间地点到达现场,并严格遵循当地的法规和安全要求开展维修工作。

我们设置丰富的培训课程来将相应的产品和服务的知识与技能传递给您或我们潜在的服务伙伴。项目的现场培训能让您的现场运维人员快速掌握机器人的使用,并具备基本的问题处理能力。

我们始终以客户为中心开展我们的各项工作,并不遗余力地提升我们的服务运营水平。以客户体验为驱动力,我们建立了完整的服务计划、交付、衡量、分析和改善的闭环流程,认真倾听您的声音并采取行之有效的措施。

全国营销运营中心

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